Veel gestelde vragen

klik hier om terug te gaan naar overzicht van veelgestelde vragen

Hieronder staan de veelgestelde vragen over verzenden

• Wat betaal ik aan verzendkosten?
  
  
  

  Verzendkosten	tot 25 euro	tot 50 euro	meer dan 50 euro
  Nederland	€ 4,95	€ 2,95	Gratis

   

   

  Verzendkosten	tot 30 euro	tot 50 euro	meer dan 50 euro
  Belgie	€ 4,95	€ 2,95	Gratis
  Duitsland	€ 4,95	€ 2,95	Gratis

  
  
  

  Verzendkosten	tot 15 euro	tot 50 euro	meer dan 50 euro
  Rest EU	€ 12,50	€ 12,50	€ 9,50
  Buiten EU	€ 24,50	€ 24,50	€ 19,50

  
  
• Waar lees ik de verzendkosten af?
  
  
  

  Wanneer je een bestelling plaatst, kun je de verzendkosten aflezen onderaan het orderoverzicht van alle bestelde artikelen. Het bedrag wordt automatisch berekend aan het einde van je bestelling. De verzendkosten hangen af van de dikte van het poststuk, het gewicht en het land van bestemming. Een levering die dunner is dan 32 mm (ongeveer twee vingers dik) kan als brief worden verwerkt, alles wat dikker is wordt een pakket.
  
  
• Hoe worden de verzendkosten berekend?
  
  
  

  De verzendkosten hangen af van de dikte van het poststuk, het gewicht en het land van bestemming. Een levering die dunner is dan 32 mm (ongeveer twee vingers dik) kan als brief worden verwerkt, alles wat dikker is wordt een pakket.
  
  
• Kunnen bollen garen als brief worden verstuurd?
  
  
  

  De meeste bollen kunnen wij vanwege hun dikte niet in een envelop versturen. Briefpost mag namelijk niet dikker zijn dan 32 mm, anders wordt ons strafport in rekening gebracht. Bij een bestelling van garen staan daarom automatisch verzendkosten voor pakketpost.
  
  
• Hoe worden bestellingen verzonden?
  
  
  

  Alle bestellingen worden verzonden met de PostNL Pakketservice. Grote ringen van 80 cm tot 100 cm worden met een koeriersbedrijf verzonden.
  
  
• Pakket niet ontvangen ivm onjuiste adressering / niet thuis tijdens bezorging
  
  
  

  Adresgegevens dienen juist ingevuld te worden in verband met het verzenden van een pakket (Postnl levert op postcode en huisnummer). U ontvangt na het plaatsen van de bestelling gelijk een email waarin u uw gegevens kunt controleren en aanpassen. Deze adresgegevens worden door ons automatisch verwerkt. Zodra u bericht heeft ontvangen dat de bestelling is verstuurd kunnen we deze gegevens niet meer wijzigen. Pakketten met een onjuist adres ontvangen we binnen een aantal dagen retour van PostNL, samen met een rekening van het retour zenden. De kosten om het pakket nogmaals te versturen naar het juiste adres bedragen €7,25 voor een pakket en €2,95 voor brievenbuspost, Wilt u het bedrag van de bestelling retour ontvangen dan wordt er €7,25 in rekening gebracht (kosten retouren PostNL).
  
  Controleer dus altijd goed uw gegevens!
  
  PostNL biedt binnen Nederland het pakket eenmaal aan op het aangegeven adres (of bij de buren) en geeft daarna de mogelijkheid om het pakket af te halen bij het dichtsbijzijnde afhaalpunt (uw afhaalpunt vindt u op de site van postnl). Het pakket blijft daar 7 dagen liggen om door u afgehaald te worden, daarna wordt het pakket retour gestuurd. Bent u vaak afwezig dan kunt u bij de bestelling een ander adres opgeven (van bv uw werk) zodat het pakket wel in ontvangst kan worden genomen.